Charte Qualité Maison du Couvreur
Engagements et fonctionnement du Réseau Qualité
Préambule
Maison du Couvreur est une plateforme de mise en relation entre clients et couvreurs qualifiés, visant à garantir transparence, qualité et fiabilité dans les travaux de toiture.
À travers son Réseau Qualité, Maison du Couvreur sélectionne et certifie des professionnels selon des critères rigoureux, garantissant ainsi aux clients un choix éclairé et sécurisé.
En rejoignant la plateforme, les couvreurs s’engagent à respecter cette charte qualité, assurant professionnalisme, honnêteté et excellence dans leurs prestations.
1. Niveaux de certification et critères d’évaluation
Chaque couvreur inscrit sur Maison du Couvreur est évalué selon un processus de certification. Ce système permet aux clients d’identifier les professionnels les plus fiables et compétents pour leurs travaux.
Critères d’évaluation des couvreurs
Les entreprises de couverture et artisans sont sélectionnés en fonction de :
• Leur légitimité professionnelle : immatriculation valide, assurance décennale et responsabilité civile
• Leur expertise métier : diplômes, formations et compétences techniques en couverture
• Leur satisfaction client : évaluations et avis vérifiés post-travaux
• Leur respect des engagements : respect des devis, délais et qualité d’exécution
• Leur capacité à gérer les litiges et à maintenir un service client réactif
Niveaux de certification
Maison du Couvreur classe les professionnels en trois niveaux selon leurs performances et la satisfaction des clients.
• Membre Vérifié
• Couvreur validé avec les documents légaux et une première évaluation
• Avis clients en cours de constitution
• Membre Expert
• Expérience confirmée avec un taux de satisfaction élevé
• Preuves de réalisations et compétences techniques reconnues
• Engagement démontré sur la qualité et la relation client
• Membre Excellence
• Haut niveau d’expertise avec un historique d’avis très positif
• Travaux réalisés selon les plus hauts standards du métier
• Entreprise ayant prouvé une excellence continue
Ces certifications sont évolutives et réévaluées régulièrement en fonction des retours clients et du respect des engagements.
2. Fonctionnement des demandes de devis et mise en relation
Comment les clients trouvent un couvreur ?
• Recherche par spécialité et localisation via la plateforme
• Accès aux profils détaillés des couvreurs certifiés
• Consultation des avis clients vérifiés et des réalisations
• Demande de devis sécurisée directement depuis la plateforme
Attribution des demandes de devis
• Seuls les couvreurs certifiés peuvent répondre aux demandes
• Les clients reçoivent plusieurs propositions de professionnels adaptés à leurs besoins
• Les couvreurs sont sélectionnés selon leurs spécialités et leur niveau de certification
Engagements des clients
• Fournir des informations précises sur leurs besoins
• Respecter les délais de réponse et la communication avec les couvreurs
• Laisser un avis après l’intervention pour améliorer la fiabilité des évaluations
3. Engagements des couvreurs du Réseau Qualité
En rejoignant Maison du Couvreur, les couvreurs s’engagent à :
Garantir des prestations conformes aux normes
• Réaliser les travaux en respectant les DTU (Documents Techniques Unifiés)
• Utiliser des matériaux de qualité adaptés aux exigences du projet
• Assurer un chantier propre et sécurisé
Proposer un service transparent et fiable
• Établir des devis détaillés et clairs avant toute intervention
• Respecter les délais annoncés et prévenir le client en cas d’imprévus
• Fournir un suivi après travaux et répondre aux demandes des clients
Respecter la charte des avis et la gestion des litiges
• Accepter la vérification des avis et ne pas solliciter de faux témoignages
• Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et proposer des solutions
• Accepter le processus de médiation en cas de litige avec un client
Maintenir leur certification et réputation
• Mettre à jour régulièrement leurs informations (assurances, qualifications)
• Suivre l’évolution des normes et formations pour garantir une expertise optimale
• Maintenir un taux de satisfaction élevé pour conserver leur niveau de certification
4. Engagements de Maison du Couvreur
Maison du Couvreur s’engage à :
• Sélectionner rigoureusement les couvreurs pour garantir un service de qualité
• Vérifier et modérer les avis clients pour assurer une transparence totale
• Faciliter la mise en relation entre clients et couvreurs en fonction de leurs besoins
• Assurer un cadre éthique et impartial dans la gestion des notations et certifications
• Fournir des outils de suivi et d’évaluation pour aider les professionnels à s’améliorer
Maison du Couvreur est un intermédiaire garantissant la fiabilité des avis et la qualité des professionnels.
5. Gestion des litiges et sanctions
Médiation en cas de conflit
• Un espace de dialogue sécurisé est prévu entre clients et couvreurs
• Maison du Couvreur intervient en cas de litige non résolu
• Des experts indépendants peuvent être sollicités pour arbitrer un désaccord
Sanctions possibles
• Avertissement en cas de non-respect des engagements
• Suspension temporaire du profil en cas de plaintes répétées
• Exclusion définitive en cas de fraude ou comportement inapproprié
Conclusion : Un engagement qualité pour tous
En adhérant au Réseau Qualité Maison du Couvreur, chaque professionnel s’engage à garantir excellence, transparence et satisfaction client.
Un label de confiance qui protège les consommateurs et valorise les meilleurs couvreurs.
